2022年11月11日  宝安日报  版次：A26 

日前，建行航城支行大堂走进来两位20多岁的男子。“您好先生，请问您需要办理什么业务？”建行员工陈铭涛热情地询问，只见两位先生朝他比划着手势，并拿起手机输入文字向他表明来意，这让陈铭涛意识到他们都是听障人士。陈铭涛随即拿起手机输入文字，交流后得知两位先生是来办理银行卡用于发放工资的。陈铭涛当即向他们解释根据银行要求需要验证相关资料，验证后大堂经理与前台沟通，随后为他们开通爱心业务窗口优先为其办理业务，大堂经理耐心细致地按照流程指导客户进行操作，最终两位客户顺利地完成银行卡开户业务，客户们笑着竖起大拇指为建行航城支行的工作人员表示感谢，让网点工作人员倍感温暖。

无声世界，一字一句的交流都饱含真诚，暖心服务听障人士，是建行航城支行提升网点服务质量，热情探索网点“无障碍”服务模式的缩影。除了网点员工用心专业的服务态度，硬件上的支持与保障必不可少，该支行门口铺设残疾人通道、厕所配备扶手、设立爱心业务窗口与劳动者港湾休息区等。走进建行航城支行，每个细节都透露着对老年客户与残障客户等群体的关怀，提供个性化服务，减少客户等候时间，提高客户的认同感。

许亚莉